Avec
Concept d'application de coordination pour aidants familiaux, conçue pour alléger la charge cognitive plutôt que d'ajouter un outil de plus à gérer.
Contexte
Ce concept est né d'une observation faite chez Satelia : patients, aidants et corps médical vivent dans des silos d'information séparés. Les aidants familiaux coordonnent en pratique une grande partie du parcours de soin sans aucun outil conçu pour eux.
Problème
L'aidant est en état de charge cognitive permanente. Il a peur de faire une erreur : un médicament oublié, une information non transmise à ses frères et sœurs. Dans cet état, il ouvre une app. La plupart des outils existants lui parlent le langage du tableau de bord médical. Ce n'est pas ce dont il a besoin : il a besoin de savoir en deux secondes si tout va bien, et de passer à autre chose.
Démarche
Le point de départ n'était pas "comment organiser l'information médicale" mais "dans quel état est l'utilisateur quand il ouvre l'app". Ce que les designers appellent un stress case plutôt qu'un edge case : l'utilisateur en difficulté n'est pas l'exception, c'est la norme.
La distinction centrale : une app qui allège, pas qui surveille. Pas de la compliance médicale, de la coordination humaine avec une couche médicale intégrée.
Ce que j'ai fait
La page d'accueil répond à trois questions dans l'ordre : est-ce que tout va bien là, tout de suite ? Qu'est-ce que j'ai à faire aujourd'hui ? Qu'est-ce que les autres aidants ont noté ? Le composant central affiche une phrase, pas des chiffres. "Tout est à jour pour Papa aujourd'hui." Si tout va bien, l'app libère l'utilisateur en deux secondes.
La palette évite les codes visuels médicaux : fond lin chaud (#FAFAF7), vert sauge (#4A7C6F) pour les états positifs, orange terracotta (#E07B4A) pour les alertes, jamais de rouge. Le rouge évoque la panique dans un contexte de soin. Fraunces en titres pour un caractère humain, à l'opposé d'un logiciel médical.
Résultats & impact
Projet concept, sans déploiement. L'hypothèse principale, que la coordination entre aidants est le problème prioritaire avant le suivi médical, reste à valider. Ce que ce concept a surtout permis de formuler : une méthodologie de design pour des contextes d'usage dégradés, applicable bien au-delà de ce projet.